Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Описание товара

Уникальный «живой» опыт нескольких десятков современных российских компаний.- Построение компании с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют. - Выявление распространенных досадных ошибок в работе с клиентом.Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным.Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс.Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на продуктивную работу с клиентом и как понять, чего клиент хочет на самом деле, научитесь бороться с потребительским терроризмом, перестанете бояться критики и начнете конструктивно ее использовать во благо компании. И наконец, разберетесь в том, как построить компанию с сервисом, в который влюбляются и который искренне рекомендуют.Цитаты"Чтобы написать эту книгу, я провел около 40 интервью… Мне было важно дополнить собственные практические знания опытом других российских компаний, чтобы получить максимально объемную картинку. Я очень надеюсь, что эта книга в нужное время окажется в руках тех людей, которые смогут использовать собранный здесь материал с пользой и сделать жизнь вокруг чуточку лучше".

Характеристики

• _grouped[{'group': 'Дополнительная информация', 'options': [{'name': 'Автор', 'value': 'Щепин Евгений'}, {'name': 'Языки', 'value': 'русский'}, {'name': 'Жанры/тематика', 'value': 'Бизнес и менеджмент'}, {'name': 'Количество страниц', 'value': '168 страниц'}, {'name': 'Обложка', 'value': 'твердая'}, {'name': 'Вид бумаги', 'value': 'офсетная'}, {'name': 'Редакция', 'value': 'Альпина Паблишер'}, {'name': 'Год выпуска', 'value': '2024'}, {'name': 'Возрастные ограничения', 'value': '16+'}, {'name': 'Страна производства', 'value': 'Россия'}, {'name': 'ISBN/ISSN', 'value': '978-5-9614-9448-8'}, {'name': 'Комплектация', 'value': 'книга'}]}, {'group': 'Габариты', 'options': [{'name': 'Высота предмета', 'value': '1 см'}, {'name': 'Глубина предмета', 'value': '22 см'}, {'name': 'Ширина предмета', 'value': '15 см'}]}]
• ISBN/ISSN978-5-9614-9448-8
• АвторЩепин Евгений
• БрендАльпина. Книги
• Языкирусский
• WB supplier_id9001
• Обложкатвердая
• ПредметКниги
• РедакцияАльпина Паблишер
• Вид бумагиофсетная
• Название WBЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
• Год выпуска2024
• Категория WBКнижная продукция и диски
• Комплектациякнига
• Жанры/тематикаБизнес и менеджмент
• Высота предмета1 см
• Ширина предмета15 см
• Глубина предмета22 см
• Количество страниц168 страниц
• Страна производстваРоссия
• Возрастные ограничения16+

Что известно о товаре

sm.ai показывает только доступные факты карточки: категорию, цену, рейтинг, отзывы и дату наблюдения. Параметры, которых нет в источнике, не дополняются предположениями.

Данные наблюдались: 2026-07-26T19:26:59.618665+03:00. Перед покупкой проверьте актуальные условия на странице площадки.